Voordat de levering begint
Annuleer je voordat Alaveno de eSIM ter uitvoering indient, dan betalen we het volledige bedrag terug. Mislukte, dubbele of niet-geïncasseerde betalingen zijn geen voltooide aankopen.
Geleverd maar ongebruikt
Je kunt binnen 14 dagen volledige terugbetaling vragen als de eSIM en eventuele opwaardering niet zijn geïnstalleerd, geactiveerd of gebruikt. Terugvordering van leverancierskosten is de verantwoordelijkheid van Alaveno en wordt niet afgetrokken.
Na installatie, activering of gebruik
Na installatie, activering of gebruik is terugbetaling wegens bedenktijd normaal niet beschikbaar. Rechten blijven bestaan bij een gebrekkige, niet-geleverde of wezenlijk afwijkende dienst.
Als de dienst niet werkt
Neem snel contact op en laat de eSIM geïnstalleerd terwijl we levering, installatie, netwerk, activering en gebruik controleren. Kunnen we de dienst na een redelijke herstelmogelijkheid niet leveren, dan bieden we passende vervanging of terugbetaling. Dwingende rechten hangen niet af van leveranciersvergoeding.
Hoe terugbetaling plaatsvindt
Kaart- en walletterugbetalingen gaan naar de oorspronkelijke methode. Voor crypto worden asset, netwerk en bestemming apart bevestigd. We melden de beslissing zonder onnodige vertraging; bank of provider bepaalt wanneer het bedrag zichtbaar is.
Wanneer je contact opneemt
Neem contact met ons op als een eSIM niet is geleverd, niet kon worden geïnstalleerd, ondanks de juiste stappen geen verbinding maakte of niet overeenkomt met de bundel die tijdens het afrekenen is bevestigd.
Wat we controleren
We controleren de betaling, levering, installatie, activering, het gebruik en de supportgeschiedenis. Of je in aanmerking komt, kan veranderen zodra een eSIM is geïnstalleerd, geactiveerd of gebruikt.
Voordat je een verzoek indient
Verwijder de eSIM niet, deel de QR-code niet en koop dezelfde bundel niet opnieuw. Voeg de bestelling toe aan het contactformulier en doorloop waar mogelijk de relevante probleemoplossing.
Uitkomst en verwerkingstijd
We leggen uit of de bestelling kan worden hersteld, vervangen of terugbetaald. Een goedgekeurde terugbetaling gaat terug naar de oorspronkelijke betaalmethode. De betaaldienst en je bank bepalen wanneer het bedrag zichtbaar is.
Consumentenrechten
Dit beleid beperkt geen verplichte rechten op annulering, conformiteit of terugbetaling volgens het toepasselijke consumentenrecht.