退款政策

如果你在Alaveno将eSIM提交履约前取消，我们会全额退款。失败、重复或确认未扣款的付款不视为完成购买。

如果eSIM及任何充值均未安装、未激活且未使用，你可在购买后14天内申请全额退款。能否向供应商追回成本是Alaveno的责任，不会从批准的客户退款中扣除。

安装、激活或使用后，通常不再因改变主意而退款。如果服务有缺陷、未交付或与所售套餐存在重大差异，你的救济权不受影响。

请尽快联系我们，并在核查交付、安装、网络、激活和使用期间保留eSIM。若在合理补救机会后仍无法提供所购服务，我们会提供适当的更换或退款。强制性权利不以供应商向我们退款为条件。

银行卡和钱包退款会退回原付款方式。加密货币退款会另行确认资产、网络和接收地址。我们会在无不当延迟的情况下通知决定；银行或支付商决定款项何时显示。

如果 eSIM 未交付、无法安装、按正确步骤仍无法连接，或与结账确认的套餐不一致，请联系我们。

我们会检查付款、交付、安装、激活、使用和支持记录。安装、激活或使用后，资格可能发生变化。

不要删除 eSIM、分享 QR 码或再次购买同一套餐。请在联系表中附上订单，并尽可能完成相关排查步骤。

我们会说明订单是否可以修复、更换或退款。批准的退款会退回原付款方式，到账时间由支付服务商和银行决定。

本政策不限制适用消费者法规定的强制取消、合规或退款权利。