سياسة الاسترداد

إذا ألغيت قبل أن ترسل Alaveno شريحة eSIM للتجهيز، نعيد كامل المبلغ. ولا تعد المدفوعات الفاشلة أو المكررة أو غير المحصلة عملية شراء مكتملة.

يمكنك طلب استرداد كامل خلال 14 يومًا إذا ظلت eSIM وأي إضافة غير مثبتة وغير مفعلة وغير مستخدمة. استرداد تكلفة المورد مسؤولية Alaveno ولا يخصم من المبلغ المعتمد للعميل.

لا يتاح عادة الاسترداد لمجرد تغيير الرأي بعد التثبيت أو التفعيل أو الاستخدام. وتبقى حقوقك إذا كانت الخدمة معيبة أو لم تُسلّم أو اختلفت جوهريًا عن الباقة المباعة.

تواصل معنا سريعًا ولا تحذف eSIM أثناء فحص التسليم والتثبيت والشبكة والتفعيل والاستخدام. إذا تعذر تقديم الخدمة بعد فرصة معقولة للإصلاح، نقدم بديلًا أو استردادًا مناسبًا. ولا تتوقف الحقوق الإلزامية على تعويض المورد لنا.

تعود مبالغ البطاقات والمحافظ إلى وسيلة الدفع الأصلية. وفي العملات المشفرة نؤكد الأصل والشبكة والوجهة بشكل منفصل. نبلغك بالقرار دون تأخير غير مبرر، ويحدد البنك أو المزود وقت ظهور المبلغ.

تواصل معنا إذا لم تُسلّم eSIM أو تعذر تثبيتها أو فشلت في الاتصال رغم اتباع الخطوات الصحيحة أو لم تطابق الخطة المؤكدة عند الدفع.

نراجع الدفع والتسليم والتثبيت والتفعيل والاستخدام وسجل الدعم. قد تتغير الأهلية بعد تثبيت eSIM أو تفعيلها أو استخدامها.

لا تحذف eSIM ولا تشارك رمز QR ولا تشترِ الخطة نفسها مرة أخرى. أرفق الطلب في نموذج التواصل وأكمل خطوات استكشاف المشكلة قدر الإمكان.

نوضح ما إذا كان يمكن إصلاح الطلب أو استبداله أو استرداده. يعاد الاسترداد الموافق عليه إلى وسيلة الدفع الأصلية، ويحدد البنك ومزود الدفع وقت ظهوره.

لا تحد هذه السياسة من حقوق الإلغاء أو المطابقة أو الاسترداد الإلزامية بموجب قانون المستهلك.