Vor Beginn der Bereitstellung
Stornieren Sie, bevor Alaveno den eSIM-Auftrag zur Bereitstellung übermittelt, erstatten wir die vollständige Kundenzahlung. Fehlgeschlagene, doppelte oder nachweislich nicht eingezogene Zahlungen gelten nicht als abgeschlossener Kauf.
Geliefert, aber ungenutzt
Innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf können Sie eine vollständige Erstattung aus Kulanz wegen Meinungsänderung verlangen, solange eSIM und Aufladung nicht installiert, aktiviert oder genutzt wurden. Die Rückgewinnung von Lieferantenkosten ist Sache von Alaveno und wird nicht von einer genehmigten Kundenerstattung abgezogen.
Nach Installation, Aktivierung oder Nutzung
Nach Installation, Aktivierung oder Nutzung der eSIM oder Aufladung ist eine reine Meinungsänderungs-Erstattung normalerweise ausgeschlossen. Ansprüche bei mangelhafter, nicht gelieferter oder wesentlich abweichender Leistung bleiben bestehen.
Wenn der Dienst nicht funktioniert
Kontaktieren Sie uns zeitnah und löschen Sie die eSIM nicht, während wir Lieferung, Installation, Netzeinstellungen, Aktivierung und Nutzung prüfen. Können wir die gekaufte Leistung trotz angemessener Nachbesserungsmöglichkeit nicht bereitstellen, bieten wir angemessenen Ersatz oder Erstattung. Zwingende Verbraucherrechte hängen nicht von einer Lieferantenerstattung ab.
Auszahlung der Erstattung
Karten- und Wallet-Erstattungen gehen an das ursprüngliche Zahlungsmittel. Für Krypto-Erstattungen werden Asset, Netzwerk und Zieladresse gesondert bestätigt. Wir teilen die Entscheidung unverzüglich mit; Bank oder Zahlungsanbieter bestimmen, wann die abgeschlossene Erstattung sichtbar wird.
Wann du uns kontaktieren solltest
Kontaktiere uns, wenn eine eSIM nicht geliefert wurde, nicht installiert werden konnte, trotz richtiger Schritte keine Verbindung herstellt oder nicht dem bestätigten Tarif entspricht.
Was wir prüfen
Wir prüfen Zahlung, Lieferung, Installation, Aktivierung, Nutzung und bisherigen Support. Nach Installation, Aktivierung oder Nutzung kann sich die Berechtigung unterscheiden.
Vor der Anfrage
Lösche die eSIM nicht, teile ihren QR-Code nicht und kaufe denselben Tarif nicht erneut. Hänge die Bestellung im Kontaktformular an und führe, soweit möglich, die passenden Hilfeschritte durch.
Ergebnis und Dauer
Wir erklären, ob die Bestellung repariert, ersetzt oder erstattet werden kann. Eine genehmigte Erstattung geht an die ursprüngliche Zahlungsart; Zahlungsdienst und Bank bestimmen die sichtbare Bearbeitungszeit.
Verbraucherrechte
Diese Richtlinie beschränkt keine zwingenden Widerrufs-, Gewährleistungs- oder Erstattungsrechte nach anwendbarem Verbraucherrecht.