Politique de remboursement

Si vous annulez avant qu'Alaveno transmette l'eSIM pour préparation, nous remboursons l'intégralité du paiement. Un paiement échoué, en double ou non capturé n'est pas un achat finalisé.

Vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours si l'eSIM et toute recharge ne sont ni installées, ni activées, ni utilisées. La récupération du coût fournisseur relève d'Alaveno et n'est pas déduite du remboursement approuvé.

Un remboursement pour simple changement d'avis n'est normalement plus possible après installation, activation ou utilisation. Vos recours demeurent si le service est défectueux, non livré ou sensiblement différent du forfait vendu.

Contactez-nous rapidement et conservez l'eSIM pendant la vérification de la livraison, de l'installation, du réseau, de l'activation et de l'utilisation. Si le service ne peut être fourni après une possibilité raisonnable de correction, nous proposons un remplacement ou remboursement approprié. Vos droits impératifs ne dépendent pas du remboursement du fournisseur.

Les remboursements par carte ou portefeuille reviennent au moyen d'origine. Pour la cryptomonnaie, l'actif, le réseau et la destination sont confirmés séparément. Nous communiquons la décision sans retard injustifié ; la banque ou le prestataire détermine le délai d'affichage.

Contactez-nous si une eSIM n'a pas été livrée, n'a pas pu être installée, n'a pas réussi à se connecter malgré les étapes correctes ou ne correspond pas au forfait confirmé lors du paiement.

Nous vérifions l'historique de paiement, de livraison, d'installation, d'activation, d'utilisation et d'assistance. L’éligibilité peut différer une fois qu’une eSIM a été installée, activée ou utilisée.

Ne supprimez pas l’eSIM, ne partagez pas son code QR et n’achetez pas à nouveau le même forfait. Joignez la commande au formulaire de contact et suivez les étapes de dépannage pertinentes lorsque cela est possible.

Nous vous indiquerons si la commande peut être rétablie, remplacée ou remboursée. Tout remboursement approuvé est envoyé vers le moyen de paiement d'origine ; son apparition sur votre relevé dépend ensuite du prestataire de paiement et de votre banque.

Cette politique ne limite pas les droits obligatoires d’annulation, de conformité ou de remboursement en vertu du droit de la consommation applicable.