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Ayuda para instalar
¿Qué ha ocurrido durante la instalación?
Elige el mensaje o la situación que mejor coincida con tu dispositivo. Ninguno de estos pasos elimina ni modifica la eSIM.
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Android
El enlace de un toque no se abre
Prueba otro método de instalación sin cambiar la eSIM.
El código QR está en este teléfono
Usa el enlace de instalación, abre el código QR en otra pantalla o introduce los datos manualmente.
Aparece «El código QR ya se ha utilizado»
Puede que la eSIM ya se haya descargado en este teléfono o en otro.
El código de activación es rechazado
Copia los datos de tu página de instalación y comprueba que no haya espacios de más.
No aparece la opción para añadir una eSIM
El modelo, la versión regional o los ajustes del operador pueden impedir el uso de eSIM.
El dispositivo está bloqueado al operador
Solo el operador que bloqueó el dispositivo puede desbloquearlo.
La eSIM se ha descargado, pero no aparece
Puede que el dispositivo haya guardado la eSIM con un nombre genérico.
He eliminado la eSIM
Muchos perfiles eSIM solo pueden descargarse una vez.
Necesito hablar con alguien