Antes de que empiece la preparación
Si cancelas antes de que Alaveno envíe la eSIM para su preparación, devolvemos el pago completo. Los pagos fallidos, duplicados o no capturados no se consideran compras completadas.
Entregada pero sin usar
Puedes pedir un reembolso completo por cambio de opinión dentro de los 14 días si la eSIM y cualquier recarga siguen sin instalar, activar ni usar. La recuperación del coste del proveedor corresponde a Alaveno y no se descuenta del reembolso aprobado.
Después de instalar, activar o usar
Normalmente no hay reembolso por cambio de opinión después de instalar, activar o usar la eSIM o la recarga. Se mantienen tus derechos si el servicio es defectuoso, no se entrega o difiere sustancialmente del plan vendido.
Si el servicio no funciona
Contáctanos cuanto antes y no borres la eSIM mientras comprobamos la entrega, instalación, red, activación y uso. Si no podemos prestar el servicio tras una oportunidad razonable de resolverlo, ofrecemos una sustitución o reembolso adecuado. Tus derechos obligatorios no dependen del reembolso del proveedor.
Cómo se devuelve el dinero
Los reembolsos de tarjeta y monedero vuelven al método original. En cripto se confirman por separado el activo, la red y el destino. Comunicamos la decisión sin demora indebida; el banco o proveedor determina cuándo aparece el abono.
Cuándo debes contactarnos
Contacta con nosotros si la eSIM no se ha entregado, no puede instalarse, no se conecta después de seguir los pasos correctos o no coincide con el plan confirmado durante la compra.
Qué comprobamos
Comprobamos el pago, la entrega, la instalación, la activación, el uso y el historial de ayuda. La posibilidad de reembolso puede cambiar después de instalar, activar o usar la eSIM.
Antes de solicitarlo
No elimines la eSIM, no compartas el código QR ni vuelvas a comprar el mismo plan. Adjunta el pedido al formulario de contacto y completa, cuando sea posible, los pasos pertinentes para resolver el problema.
Decisión y plazo
Te explicaremos si podemos corregir el pedido, sustituir la eSIM o efectuar un reembolso. Los reembolsos aprobados se envían al método de pago original. El momento en que aparecen depende del proveedor de pagos y del banco.
Derechos de los consumidores
Esta política no limita los derechos obligatorios de cancelación, conformidad o reembolso previstos en la legislación de consumo aplicable.