Prima dell'inizio della preparazione
Se annulli prima che Alaveno invii l'eSIM per la preparazione, rimborsiamo l'intero pagamento. Pagamenti falliti, duplicati o non acquisiti non sono acquisti completati.
Consegnata ma non utilizzata
Puoi chiedere un rimborso completo entro 14 giorni se l'eSIM e ogni ricarica non sono state installate, attivate o usate. Il recupero del costo dal fornitore è responsabilità di Alaveno e non viene detratto.
Dopo installazione, attivazione o utilizzo
Di norma non è disponibile un rimborso per ripensamento dopo installazione, attivazione o uso. Restano i rimedi per un servizio difettoso, non consegnato o sostanzialmente diverso dal piano venduto.
Se il servizio non funziona
Contattaci tempestivamente e non eliminare l'eSIM mentre controlliamo consegna, installazione, rete, attivazione e uso. Se non possiamo fornire il servizio dopo una ragionevole possibilità di risolvere, offriamo una sostituzione o un rimborso adeguato. I diritti obbligatori non dipendono dal rimborso del fornitore.
Modalità di rimborso
I rimborsi su carta e wallet tornano al metodo originale. Per le criptovalute, asset, rete e destinazione vengono confermati separatamente. Comunichiamo la decisione senza indebito ritardo; banca o fornitore stabiliscono quando sarà visibile.
Quando contattarci
Contattaci se una eSIM non è stata consegnata, non è stato possibile installarla, non si è connessa nonostante la corretta procedura o non corrisponde al piano confermato al momento dell'acquisto.
Cosa verifichiamo
Verifichiamo la cronologia dei pagamenti, delle consegne, dell'installazione, dell'attivazione, dell'utilizzo e dell'assistenza. L'idoneità può variare una volta che una eSIM è stata installata, attivata o utilizzata.
Prima di richiedere assistenza
Non cancellare la eSIM, non condividere il suo codice QR e non acquistare nuovamente lo stesso piano tariffario. Allega l'ordine al modulo di contatto e, ove possibile, segui i passaggi di risoluzione dei problemi pertinenti.
Esito e tempistiche
Spiegheremo se l'ordine può essere riparato, sostituito o rimborsato. Un rimborso approvato viene accreditato sul metodo di pagamento originale; il fornitore di servizi di pagamento e la banca controllano quando viene effettuato.
Diritti del consumatore
La presente politica non limita i diritti obbligatori di recesso, conformità o rimborso previsti dalla normativa vigente in materia di tutela dei consumatori.