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ヘルプセンター
インストールに関するヘルプ
インストール中に何が起こりましたか?
端末に表示されたメッセージや、最も近い状況を選んでください。ここで案内する操作によって、eSIMが削除または変更されることはありません。
iPhone
Android
ワンタップリンクが開かない
eSIMを変更せずに、別のインストール方法を試してください。
QRコードが同じ端末に表示されている
インストールリンクを使うか、別の画面にQRコードを表示するか、情報を手動で入力してください。
「QRコードはすでに使用されています」と表示される
eSIMがこの端末または別の端末へ、すでにダウンロードされている可能性があります。
アクティベーションコードが拒否される
インストールページから情報をコピーし、余分な空白がないか確認してください。
「eSIMを追加」が見つからない
機種、地域版、またはキャリア設定によっては、eSIMが利用できない場合があります。
端末にSIMロックがかかっている
SIMロックを解除できるのは、端末を販売した通信事業者だけです。
ダウンロード後にeSIMが見つからない
端末がeSIMを汎用的な回線名で保存している可能性があります。
eSIMを削除してしまった
多くのeSIMプロファイルは一度しかダウンロードできません。
担当者に相談する