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Ajuda para instalar
O que aconteceu durante a instalação?
Escolha a mensagem ou a situação que melhor corresponde ao seu dispositivo. Nenhum destes passos elimina ou altera o eSIM.
iPhone
Android
A ligação de um toque não abre
Experimente outro método de instalação sem alterar o eSIM.
O código QR está neste telemóvel
Use a ligação de instalação, apresente o código QR noutro ecrã ou introduza os dados manualmente.
Aparece «O código QR já foi utilizado»
O eSIM pode já ter sido descarregado neste ou noutro telemóvel.
O código de ativação é recusado
Copie os dados da página de instalação e verifique se existem espaços a mais.
Não existe a opção para adicionar um eSIM
O modelo, a versão regional ou as definições do operador podem impedir a utilização de eSIM.
O dispositivo está bloqueado ao operador
Só o operador que bloqueou o dispositivo pode desbloqueá-lo.
O eSIM foi descarregado, mas não aparece
O dispositivo pode ter guardado o eSIM com um nome genérico.
Eliminei o eSIM
Muitos perfis eSIM só podem ser descarregados uma vez.
Preciso de falar com alguém