Antes do início da preparação
Se cancelar antes de a Alaveno enviar o eSIM para preparação, reembolsamos o pagamento integral. Pagamentos falhados, duplicados ou não capturados não são compras concluídas.
Entregue mas não utilizado
Pode pedir um reembolso integral no prazo de 14 dias se o eSIM e qualquer recarga continuarem sem instalação, ativação ou utilização. A recuperação do custo do fornecedor é responsabilidade da Alaveno e não é deduzida.
Após instalação, ativação ou utilização
Normalmente não existe reembolso por mudança de opinião após instalação, ativação ou utilização. Mantêm-se os direitos se o serviço for defeituoso, não entregue ou substancialmente diferente do plano vendido.
Se o serviço não funcionar
Contacte-nos rapidamente e mantenha o eSIM instalado enquanto verificamos entrega, instalação, rede, ativação e utilização. Se não conseguirmos prestar o serviço após uma oportunidade razoável de correção, oferecemos substituição ou reembolso adequado. Os direitos obrigatórios não dependem do reembolso do fornecedor.
Como o reembolso é devolvido
Reembolsos de cartão e carteira regressam ao método original. Em criptomoeda, o ativo, a rede e o destino são confirmados separadamente. Comunicamos a decisão sem demora indevida; o banco ou prestador determina quando fica visível.
Quando deve contactar-nos
Contacte-nos se o eSIM não tiver sido entregue, não puder ser instalado, não estabelecer ligação depois de seguir os passos corretos ou não corresponder ao plano confirmado durante a compra.
O que verificamos
Verificamos o pagamento, a entrega, a instalação, a ativação, a utilização e o histórico de apoio. A possibilidade de reembolso pode mudar depois de o eSIM ser instalado, ativado ou utilizado.
Antes de pedir
Não elimine o eSIM, não partilhe o código QR nem volte a comprar o mesmo plano. Anexe a encomenda ao formulário de contacto e conclua, quando possível, os passos relevantes de resolução do problema.
Decisão e prazo
Explicaremos se é possível corrigir a encomenda, substituir o eSIM ou efetuar um reembolso. Os reembolsos aprovados são enviados para o método de pagamento original. O momento em que ficam disponíveis depende do prestador de pagamentos e do banco.
Direitos dos consumidores
Esta política não limita direitos obrigatórios de cancelamento, conformidade ou reembolso previstos na legislação de defesa do consumidor aplicável.